國內(nèi)地接計調(diào)的采購業(yè)務(wù)

一、本地旅游交通服務(wù)的采購

（一）汽車交通服務(wù)的采購

   確定采購對象

 

   簽訂合作協(xié)議

 

   整理相關(guān)資料

 

   及時訂車

 

   報賬結(jié)算

（二）旅游景區(qū)交通服務(wù)的采購

   確定采購對象

 

   簽訂合作協(xié)議

 

   整理相關(guān)資料

 

   實施采購

 

   報賬結(jié)算

   5.報賬結(jié)算

三、餐飲服務(wù)的采購

   5.報賬結(jié)算

 

四、游覽服務(wù)的采購

   1.確定采購對象

 

   2.簽訂合作協(xié)議

 

   3.整理相關(guān)資料

 

   4.帶團(tuán)游覽

 

   5.報賬結(jié)算

五、 娛樂服務(wù)的采購

   1.確定采購對象

 

   2.簽訂合作協(xié)議

 

   3.整理相關(guān)資料

 

   4.實施采購

 

   5.報賬結(jié)算

 

六、購物服務(wù)的采購

   5.報賬結(jié)算

七、地陪服務(wù)的采購

（一）旅行社委派導(dǎo)游

   《導(dǎo)游人員管理條例》第二條規(guī)定：本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

   《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條規(guī)定：導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

   《旅游法》第四十條規(guī)定： 導(dǎo)游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。

   《旅游法》第一百○二條第二款規(guī)定：導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

（二）自主選擇導(dǎo)游服務(wù)

   2016年5月5日，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》。要求從2016年5月開始,9個省市開始試點(diǎn)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，游客和旅行社可以在平臺上自主選擇導(dǎo)游服務(wù)。

八、旅游保險的采購

 （五）及時理賠

 

國內(nèi)接待計調(diào)操作流程

一、接受任務(wù)

（一）接聽電話咨詢

   4.重復(fù)重要內(nèi)容 

（二）接受網(wǎng)上游客的咨詢 

（三）接收組團(tuán)社團(tuán)隊預(yù)報及詢價計劃

二、確定旅游線路和價格

確定線路

   2.推薦旅行社現(xiàn)有的旅游線路

 

   3.重新設(shè)計旅游線路

確定價格

   1.向需要提供服務(wù)的酒店、車隊等協(xié)作單位一一詢價

 

   2.接待社內(nèi)部計價

 

   3.接待社對外報價

三、簽訂旅游合同

   第一步：與對方協(xié)商付款方式及付款時間。

   第二步：與對方確定違約補(bǔ)償辦法。

   第三步：與組團(tuán)社擬定協(xié)議書，協(xié)議書的內(nèi)容包括旅游時間、付款方式及付款時間，交付金額，雙方的權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任等。

   第四步：確定具體事項。在雙方協(xié)商時注意文字，避免發(fā)生爭議。應(yīng)該向?qū)Ψ教嵝押贤械拿舾袟l款，并加以適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f明。

   第五步：核實簽字，在雙方?jīng)]有任何異議的情況下，簽字生效，計調(diào)人員一定要注意，如果任何一方?jīng)]有簽字，則該協(xié)議或旅游合同將視為無效。

（一）團(tuán)名

   如上海華夏旅行社接待北京春秋旅行社組織到上海的5日游旅游團(tuán)隊，可以命名為“北京春秋上海5日游團(tuán)”

（二）團(tuán)號

   國內(nèi)接待社團(tuán)號是在國內(nèi)組團(tuán)社團(tuán)號前加兩位簡約代碼，

   如：湖南某旅行社組一個“北京雙飛七日游”，出團(tuán)日期：10月7日，出團(tuán)數(shù)為第一個團(tuán)，其規(guī)范團(tuán)號為：HBB07—2F1007A。如接待社為北京陽光旅行社，則在團(tuán)號前加兩位公司代碼YG，接團(tuán)后團(tuán)號為YGHBB07—2F1007A。

五、確定接待計劃

   當(dāng)組團(tuán)社與地接社之間就旅游行程和報價達(dá)成一致后，雙方即進(jìn)入旅游接待計劃確認(rèn)階段。

   接待計劃是地接社落實各項旅游服務(wù)的文字依據(jù)，屬于旅行社業(yè)務(wù)方面的綱領(lǐng)性文件范疇，是體現(xiàn)旅行社專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度的文本。

 

   國內(nèi)地接社以傳真方式向協(xié)議組團(tuán)社發(fā)送“團(tuán)隊接待確認(rèn)書” ，并要求對方書面確認(rèn)。

   如遇變更，及時做出“團(tuán)隊接待計劃更改單”，以傳真方式向協(xié)議組團(tuán)社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

六、落實接待計劃

 （一）落實用房

 

 （二）落實用車

 

 （三）落實用餐

 

 （四）游覽活動

 

 （五）子地接社

 

 （六）返程交通

（一）團(tuán)隊的基本情況和要求

   團(tuán)隊基本情況和要求包含：旅游團(tuán)隊名稱、團(tuán)號，組團(tuán)社名稱：團(tuán)隊人數(shù)；團(tuán)隊類別（考察團(tuán)、療養(yǎng)院、會議團(tuán)、觀光團(tuán)等）；團(tuán)隊要求的服務(wù)等級（豪華團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)、經(jīng)濟(jì)團(tuán)等）；自訂和代訂項目；住宿要求；膳食要求及標(biāo)準(zhǔn)；對地陪的要求；全陪信息；特殊要求備注等內(nèi)容。

（二）日程安排

   日程安排包括游覽日期；旅游線路；游覽景點(diǎn)；游覽日期；出發(fā)城市；團(tuán)隊抵離時間、班次和機(jī)場(車站、碼頭)名稱；住宿情況；游覽活動時間安排；用餐安排；文娛活動時間安排；其他特殊要求等內(nèi)容。

（三）成員名單

八、委派導(dǎo)游、發(fā)放資料

   地接社中地陪導(dǎo)游員的選派工作一般由地接計調(diào)負(fù)責(zé)。計調(diào)應(yīng)該全面熟知導(dǎo)游員的性格、愛好、綜合能力、身體狀況等情況，能夠根據(jù)旅游者的性別、年齡、職業(yè)、特殊要求等，為客人精心配備合適的地陪導(dǎo)游員。

   地陪導(dǎo)游員選定后，地接計調(diào)要通知導(dǎo)游員到旅行社領(lǐng)取團(tuán)隊接待計劃單、電子行程單、協(xié)議單、簽單表、質(zhì)量監(jiān)督表、全陪書等資料。

九、全程跟蹤團(tuán)隊

 （三）送團(tuán)

十、后續(xù)工作

 （一）審核賬單

 

 （二）核算利潤

 

 （三）督促導(dǎo)游員收尾事宜的辦理

 

 （四）做好回訪、催款與寄發(fā)票工作

 

 （五）處理好旅游者的表揚(yáng)與投訴

 

 （六）寫出團(tuán)隊總結(jié)

 

 （七）做好文件歸檔工作