1、(1) 接團前，導游分組，設組長，由各分管計調(diào)、導游組長、組員就大團注意事項進行安排、溝通，

(2) 2個車及2個車以上大團皆如此，

(3) 要保證導游與組長電話聯(lián)系方便，別聽不見電話響，保證有人做整體協(xié)調(diào)和領導工作!其它組員必須服從組長，以免各自為政!

(4) 分管計調(diào)需按天為單位進行跟蹤操作，落實每天需落實的問題，“細節(jié)決定成敗"，要注重細節(jié)的落實。與導游協(xié)調(diào)配合方能保證團隊質(zhì)量。

2、接團后，兩隊組長先進行本次行程的溝通(對計劃)及有關注意事項的交待。

3、每晚組長召集全、地陪就相關問題、第二天的注意事項進行商討，以便次日溝通合作;

4、用餐： .

(1)提前定餐，尤其是在旅游旺季，提前通知餐廳到達時間，

(2)要求餐廳提前擺放好桌號，

(3)導游提前把客人分好桌，客人每次用餐根據(jù)桌上的桌號自動入座以免出現(xiàn)混亂、強座等現(xiàn)象;

(4)用餐時導游應多次看餐，落實客人意見下次餐好注意;

(5)最好錯開用餐的高峰時間。

(6)提前拉菜單征得領隊認可。

5、住宿：排房間往往很麻煩，最有效的辦法是：

(1)貴社提前給名單、占床男女人數(shù)、夫妻對數(shù);

(2)我社派人提前排出房號，貴社提前分好房號

(3)提前將房卡交給客人，讓客人一到酒店直接入住房問或讓客人到酒店后先別下車，導游取房卡后上車分完后再下車，防止大堂分房混亂;

(4)房問安排好后，地陪全陪分工，每個樓層視察房間，看客人有無需要等，半個小時以后客人沒有反饋意見的方可離開賓館;

(5)接團前最好逐一檢查房問情況。

6、(1)排出大體的游覽行程表、時問表，分發(fā)導游、全陪、領隊;

(2)訂出統(tǒng)一出發(fā)、用餐等時問，導游司機應提前20分鐘到位;

(3)景點游覽各車注意別聚在一起，特別是接待量較小的景點，各車需錯開游覽時問，防止“撞車"。如太清官。提前通知景點做好準備，如游船海上觀光，劉公島船盡量坐同一艘船，別把客人分開。

(4)各組導游在每次集合前都要相互聯(lián)系，統(tǒng)一集合時間和游覽時間，

(5)強調(diào)客人認準車號(1號車、2號車等車號);強調(diào)客人要按車號上車，不能上錯車，車號需提前準備好并貼在車前、后風檔玻璃的明顯處)上車時務必清點好人數(shù)!

7、(1)導游應多強調(diào)紀律性，如遵守時問，

(2)必須要講安全注意事項、安全措施：如過馬路走人行橫道等等。

8、每車必須填寫客人和陪同的意見單!

9、根據(jù)需要，在賓館餐廳門口懸掛歡迎橫幅，在賓館或餐廳大堂擺放歡迎牌。

10、如果大團不需要統(tǒng)一行動，建議各車分開行動，相當與若干個以車為單位的小團隊，避免產(chǎn)生由于大團統(tǒng)一行動易產(chǎn)生的混亂。

11、大團的人數(shù)統(tǒng)汁工作很重要，每車人數(shù)及總?cè)藬?shù)一定要搞清楚。

12、大團隊因為人多退房(查房)時問較長，故最好先退房(查房)，再吃早飯，以爭取查房時問，避免因退房(查房)時問長而耽誤出發(fā)時問。(讓客人把行李拿到早餐餐廳去)

13、提醒客人別同一時問段洗澡，避免同時洗澡供應不上熱水。

14、大團中，若有小孩，必須提前落實好小孩人數(shù)及產(chǎn)生的費用情況。

15、大團必須嚴格按照雙方確認的結(jié)算方式進行結(jié)算(因為費用總額較大)

16、大團進購物店問題及加景點的問題需提前與客人、全陪確認溝通好。嚴禁不征求意見而擅作主張，引發(fā)客人不滿。

17、大團的風險較小團要高，故談團時要充分考慮到風險與利潤是否成比例c

18、一個大團的操作成功，需要好的組織能力和專業(yè)的素質(zhì)，需要計調(diào)(指揮者)與導游組長、導游組員的默契配合。

19、大團隊的行車路線，車輛排序很講究，尤其是頭車。
 

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