講述者：武漢市黃鶴樓公園管理處講解員 王建權

　　1985年，武漢黃鶴樓公園建成開放。17歲的我，憑借朗誦高爾基名篇《海燕》，幸運地成為黃鶴樓的一名講解員。在26年的導游講解中，我接待的游客既有來自五湖四海的國內游客，也有外國首腦和國際友人，更有黨和國家領導人。不管游客來自何方，是什么身份，在接待他們的過程中，我始終堅持一個信念，那就是：要讓每一位到黃鶴樓的游客帶著滿意、歡樂和愉悅的美好情感離開。

　　還記得1997年的秋天，有一名湖南小伙兒來到黃鶴樓參觀游覽，他走到導游服務臺要請一名導游員為他服務，當班的正好是我。在為他講解的過程中，我感到他心不在焉，心事重重。“你有心事嗎？不妨講出來，說不定我能幫你，”我試探著問他。“我被你們武漢人坑了，你能幫我？”小伙子眼里閃著嘲弄。原來，他這次來武漢，是和一個武漢朋友合伙做生意的。可生意沒做成，“朋友”卻把他的錢卷走了。他用最后剩下的錢，買了一張黃鶴樓的門票和回家的車票。“你不用勸我，反正，我這輩子不會再來武漢了。你們武漢，傷透了我的心。”小伙子失望地說。見他情緒低落，我向領導請示后，推掉了當天其他的導游安排，一直陪著他。當我們登上了黃鶴樓的頂層，憑欄遠眺時，我對他說：“你看，這個城市有著滔滔江水一樣的胸懷，個別人根本代表不了她。我們武漢，隨時歡迎你重新回來。振作些，好嗎？”經過幾個小時的勸慰和講解，他終于釋懷。當我們一起走下黃鶴樓時，已是夕陽西下，他該去火車站了。臨走前，他緊緊握著我的手說：“謝謝你，是你讓我對武漢、對生活，增加了一份信心。”盡管此時的我一身疲乏，還要加班完成其他工作，但是聽到他真誠的感謝，我感到自己的付出是值得的。

　　當然，要做一名優秀的景區講解員，只有愛心和熱心還不夠，要讓游客滿意，最重要的還是知識淵博、講解到位。我常常根據客人的不同國籍、年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度，采取不同的導游講解方法，這種“因人施講”的方法，使我結交了許多志趣相投的好朋友。記得2002年的一個早晨，我剛剛上班，便有同事喊：“王建權，有人點你講解”。我急忙跑出去，竟是頭一天剛來過的那位山西男游客。“昨天你帶我登樓，講了好多黃鶴樓的典故，你講得太好了，所以今天我又來，想聽你再講一遍。”意外和驚喜之余，我再次陪他登上樓頂，不過這一次我沒有重復頭一天的內容，而是考慮到他是山西人，特意將山西文化融合到講解中，我從武漢的黃鶴樓談到山西的鸛雀樓，從荊楚大地講到晉山渭水，從“黃鶴西樓月，長江萬里情”聊到“欲窮千里目，更上一層樓”。他聽得很投入，時不時還跟我討論一番。當我們一起站在李白的《黃鶴樓送孟浩然之廣陵》壁畫前，他突然問：“我考考你，這句‘故人西辭黃鶴樓’里的‘故人’，如果要換作另一個詞，你說換作什么好呢”？“昔人。”我脫口而出。他大笑：“姑娘，你了不得呀。”這時，我才知道，原來他是個詩人。離去時，這位詩人朋友送給我一首詩：楚地經天王子多，江漢龜蛇建天河。妙語輕述權當曲，絕筆濃墨問黃鶴。“黃鶴樓是武漢的一道風景，你又是黃鶴樓的一道風景。找找看，你的名字我寫進這首詩里了。”詩人回到山西后，給我發來這樣一條短信。令我更為驚喜的是，2010年10月1日，這位詩人朋友再次來到黃鶴樓，專程來看我，并將我介紹給他的朋友們，這令我既感動，又自豪。

　　在黃鶴樓工作的二十幾年里，我已記不清多少次登上這座千古名樓。在游客眼里，這里是一處聞名于世的文化旅游景區，但在我眼里，這里就是我的舞臺、我的歸宿。所以，我特別珍惜這樣的工作環境，吃苦受累全不在乎。2006年6月，因為要參加全市“七一”文藝匯演，其他的導游員都被抽調去參加匯演排練，連續幾天的講解工作都由我一人承擔。這一天，接待任務特別多，從早上8點多開始到中午12點半，我馬不停蹄地接待了五批游客。6月底的武漢，天氣格外炎熱，我的衣服早已被汗水濕透。中午，當我拖著疲憊的身體回到休息室時，我有一種預感：今天可能有一場“惡仗”要打，于是我抓緊時間吃飯、休息，準備下午的戰斗。可是飯還沒吃完，電話鈴聲就響了，有一批市委接待辦的客人在一樓等候，需要馬上講解。這是重要任務，我二話沒說放下飯碗，整理好衣服，立即投入到了新的接待任務中。就這樣，一批未走、另一批已在等候。到下午4點多鐘，將第九批客人送走后，連續工作8個多小時的我，暈倒在值班臺……

　　做導游，縱然辛苦，有時也有委屈，可每次當我站在客人面前為他們講解時，我就會將所有煩惱拋之腦后。二十幾年的導游生涯，我付出了努力，也收獲了許多，從1996年開始，我先后獲得“全國優秀導游員”、“湖北省優秀導游員”、“武漢市明星導游員”、“武漢市五星導游員”、武漢市“爭先創優十佳導游”等稱號，以及武漢市“十行百星”暨“三八”紅旗手等一系列榮譽，這是對我的肯定，也是一種鞭策。現在，我在重要接待工作之余，大部分精力用來培養新的導游人員，我希望可以用自己的工作體會和實際行動，告訴這些年輕的后來者：做導游，人生一樣可以很精彩。 

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