2011年5月5日，剛新婚的市民王先生和妻子開始了蜜月之旅。到了旅行的最后一天，導(dǎo)游帶隊(duì)去購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物。

　　“我在報(bào)名前就和旅行社的工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)，不要強(qiáng)制購(gòu)物的團(tuán)，于是花了5960元報(bào)了旅行社里最貴的云南旅行團(tuán)，沒(méi)想到還是被送去購(gòu)物了。”王先生說(shuō)，6月11日上午，導(dǎo)游給游客帶到一家水晶店，當(dāng)時(shí)店內(nèi)有一款水晶，以他估算的市場(chǎng)價(jià)格在5000元左右，但店家卻標(biāo)價(jià)26萬(wàn)多元，實(shí)在貴得離譜。前幾年自己經(jīng)營(yíng)過(guò)水晶生意，對(duì)水晶行情比較了解，所以他們啥都沒(méi)有買。

　　導(dǎo)游講故事

　　不購(gòu)物沒(méi)“價(jià)值”的坐最后

　　當(dāng)日中午，游客回到大巴后，導(dǎo)游像往常一樣給大家講了一個(gè)看似“解悶”的故事：以前有個(gè)導(dǎo)游帶游客去購(gòu)物，有的游客花了10多萬(wàn)元，有的游客一分錢沒(méi)花，導(dǎo)游就根據(jù)游客的購(gòu)物錢數(shù)來(lái)安排座位，把那些不購(gòu)物沒(méi)有“價(jià)值”的游客安排坐在最后。

　　王先生表示：“我和妻子聽到導(dǎo)游把潛規(guī)則用這種方式說(shuō)出來(lái)，就覺得不舒服，我們沒(méi)有和導(dǎo)游發(fā)生正面沖突，而是給沈陽(yáng)的旅行社打電話進(jìn)行投訴。”

　　沈陽(yáng)旅行社的王女士告訴記者，在她接到游客投訴后立即進(jìn)行了溝通，并告訴王先生稍后會(huì)有導(dǎo)游當(dāng)面道歉。

　　誰(shuí)知，等待王先生的并非是道歉，而是導(dǎo)游的“繼續(xù)講故事”。

　　王先生介紹，在他投訴之后，導(dǎo)游就不停地接電話，隨后導(dǎo)游又講了另外一個(gè)故事，這回說(shuō)以前有導(dǎo)游帶過(guò)一個(gè)團(tuán)，其中有兩個(gè)人是身家過(guò)億的外省大老板，在云南旅游時(shí)兩人發(fā)生口角產(chǎn)生了挺惡劣的影響，導(dǎo)游警告他們?nèi)绻缓煤媒鉀Q這事，就不帶團(tuán)繼續(xù)旅游了，他可以找點(diǎn)人收拾收拾愛惹事的人……

　　這時(shí)，王先生的妻子害怕了。王先生夫婦覺得導(dǎo)游的話已經(jīng)對(duì)自身安全構(gòu)成了潛在威脅，先后撥打了4次110報(bào)案，并向當(dāng)?shù)芈糜尉趾蜕蜿?yáng)旅行社進(jìn)行投訴。當(dāng)晚，沈陽(yáng)旅行社的王女士表示，第二天會(huì)讓導(dǎo)游去機(jī)場(chǎng)送行并道歉。

　　6月12日，王先生和妻子直到上飛機(jī)前都沒(méi)有看到導(dǎo)游的身影。

 

　　旅行社回復(fù)

　　賠400元，不滿意還可協(xié)商

　　旅行社總經(jīng)理劉先生告訴記者，經(jīng)過(guò)核實(shí)，王先生的經(jīng)歷屬實(shí)，但屬意外，“旅行社在雇用導(dǎo)游時(shí)有嚴(yán)格的要求，而且沈陽(yáng)旅行社和云南旅行社之間還有合作合同，這件事的發(fā)生不僅傷害了游客，還破壞了旅行社間的合作關(guān)系。”

　　劉先生說(shuō)，旅行社會(huì)對(duì)王先生予以旅游全款5%即300元的經(jīng)濟(jì)賠償，但鑒于事情的嚴(yán)重性，旅行社會(huì)追加賠償100元，一共賠償400元。如果王先生不滿意這個(gè)結(jié)果，可以再和旅行社協(xié)商，最終結(jié)果會(huì)在本周五下班之前給出。

　　“我并不特別看重旅行社是否會(huì)采取全額退還團(tuán)費(fèi)等賠償，而是想討一個(gè)說(shuō)法。”王先生說(shuō)。

　　沈陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員說(shuō)，王先生遇到的是導(dǎo)游服務(wù)不到位現(xiàn)象，旅行社需要根據(jù)團(tuán)費(fèi)支付1%到5%的賠償。如果王先生和旅行社自行協(xié)商解決不了，可通過(guò)到旅游質(zhì)監(jiān)所投訴解決。如果投訴方和被投訴方有一方不滿意，還可通過(guò)法律等其他途徑進(jìn)一步解決。