3、行：游覽線路及行車線路合理，不走回頭路。要走景觀路——。

4、游：“祖國江山無限美、全靠導(dǎo)游一張嘴”。

5、購：在旅游購物上，除了公司規(guī)定的購物點(diǎn)外。不得進(jìn)路邊店，不改變購物點(diǎn)，不增加購物點(diǎn)，不增加購物次數(shù)。進(jìn)購物店時(shí)要反復(fù)講解購物中的注意事項(xiàng)，語言中不能暗示或提示游客購買。

6、娛：娛樂是旅游中不可缺少的項(xiàng)目，主要是指在車上搞活動(dòng)，讓游客參與在車上唱歌、講故事等文娛活動(dòng)來調(diào)節(jié)旅途中氣氛。不能搞帶有黃、賭、毒的娛樂。違規(guī)者一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決開除并責(zé)其本人承擔(dān)法津責(zé)任。

要做到四個(gè)提醒：

提醒游客保持車內(nèi)衛(wèi)生。

提醒駕駛員注意行車安全及打掃車內(nèi)衛(wèi)生。

提醒駕駛員不得在游客面前講粗話、臟話。

提醒駕駛員對車輛的維護(hù)及空調(diào)使用。

導(dǎo)游員要保質(zhì)保量做好講解和提醒工作：
 

講解

1：要做好沿途導(dǎo)游講解工作。行車途中可采取唱歌、講故事等方式來活躍車上氣氛。

2：要做好景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作，安排好景點(diǎn)游覽線路。并反復(fù)強(qiáng)調(diào)停車地點(diǎn)、游覽時(shí)間，集合地點(diǎn)、時(shí)間，衛(wèi)生間的位置等注意事項(xiàng)。一定要全程陪同游客完成行程單中規(guī)定的景點(diǎn)游覽講解。不遺漏景點(diǎn)中該看的小景點(diǎn)，不偷工減料，更不得壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間。一定要對得起游客所付的景點(diǎn)門票錢。

在導(dǎo)游工作中要求精、求神。只有導(dǎo)游員精彩絕倫地講解，才能升華、創(chuàng)造出良好旅游氛圍。才能使游客游有所獲、游有所得。才能讓游客產(chǎn)生回味和共鳴。才能讓游客感到不虛此行、游覽的景點(diǎn)都是精華。才能滿足旅游者求樂、求奇、求趣、求知的期望。
 

旅游中的注意事項(xiàng)一定要多次反復(fù)提醒：

1：提醒游客注意人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶。注意防扒。

2：請游客記住旅游車的標(biāo)志及車號。

3：入住前要反復(fù)說明酒店名稱、位置、電話等。

4：入住時(shí)請檢查房間內(nèi)設(shè)施，不得損壞。

5：在衛(wèi)生間方便及洗澡時(shí)要注意防滑，餐廳也要防滑。沐浴時(shí)為了避免滑到，請把地巾鋪在地上，或采取其它防滑措施，特別提醒老年人千萬要注意。

6：用餐時(shí)若口味不對、有特殊要求的或不衛(wèi)生，請游客當(dāng)時(shí)提出，便于我們改正。

7：游覽時(shí)要注意安全——“要求做到走路不觀景、觀景不走路”。緊跟著導(dǎo)游員走聽講解，不能掉隊(duì)。告訴游客會(huì)留時(shí)間給大家拍照留念。提醒游客記住景點(diǎn)游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)、停車地點(diǎn)等注意事項(xiàng)。

8：在旅游景點(diǎn)購物時(shí)提醒游客不要和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生矛盾。

9：晚上娛樂時(shí)間不要過長，注意休息。更不能參予黃、賭、毒。

10：自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要單獨(dú)活動(dòng)，若有特殊情況，請向領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪三方請假。并提醒他酒店位置及聯(lián)系方式。

11：若有游客在中途離團(tuán)，請他寫一份離團(tuán)證明。

12：提醒游客記住聯(lián)系方式，掉隊(duì)后便于聯(lián)系

游客對導(dǎo)游員形象、語言、身體語言、熱情細(xì)仔、周到服務(wù)不但有深刻的印象，而且還有無聲的苛求。

在游客眼里，導(dǎo)游是個(gè)很風(fēng)光的職業(yè)。一方面可以去全國各地游山玩水，領(lǐng)略大千世界的綺麗風(fēng)光和神奇奧妙。另一方面有著不錯(cuò)收入，工作也顯得自由自在。其實(shí)導(dǎo)游工作看似風(fēng)光，實(shí)質(zhì)上充滿了甜酸苦辣?，F(xiàn)代旅游者出門旅游，一方面是為了休閑放松，一方面是為了求趣、求樂、求知。隨著旅游事業(yè)發(fā)展與普及，旅游者的旅游目的正從求趣、求樂向求知方面延伸，旅游者對旅游知識(shí)渴求越來越強(qiáng)烈，旅游者想通過旅游來達(dá)到對歷史文化、民俗民風(fēng)等知識(shí)了解和休閑放松的目的。越來越成熟理性的旅游者對導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求越來越高。特別是對導(dǎo)游員講解水平要求達(dá)到了前所未有的高度，以滿足他們對知識(shí)的需求。
 

導(dǎo)游員不但平事注意對知識(shí)積累，還要做到三多，即多看、多鉆、多考察：

多看——指多看書籍、報(bào)紙、電視、雜志、資料。特別是關(guān)于旅游景點(diǎn)的介紹、民間傳說等方面的書籍。

多鉆——指導(dǎo)游員之間要取長補(bǔ)短，多討論、多交流。交流知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧、教訓(xùn)。做到在干中學(xué)，在干中提高。提高導(dǎo)游員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

多考察——指導(dǎo)游員要對新、老景點(diǎn)經(jīng)常去考察，做到心中有備，常備不懈，以備急用。

導(dǎo)游只有做到以上“三多”才能豐富自已知識(shí)，更好地為游客講解。來滿足游客對知識(shí)的需求。

導(dǎo)游員在一個(gè)旅游團(tuán)中是“團(tuán)長”，更是熱情大方，細(xì)心周到的服務(wù)員。要讓游客感到您所做的一切安排都是為了他們利益、為了他們安全。要讓游客感到他們這次出游，能遇到您這樣一位好導(dǎo)游，是一種幸福，是一種緣份，要讓游客感到他們此次旅行不虛此行。

總之游客滿意、旅行社的予期效果是導(dǎo)游工作追求的最終目的。堅(jiān)持100減1等于零的服務(wù)理念。
 

有以下兩種心態(tài)的導(dǎo)游員不適合導(dǎo)游工作：

1、認(rèn)為導(dǎo)游職業(yè)很風(fēng)光、可免費(fèi)游山玩水的。

2、認(rèn)為導(dǎo)游可以賺很多錢、想利用干導(dǎo)游工作來“撈一把”的。
 

   把職業(yè)道德放在首位，在利益面前把握住自已，時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)游客利益。旅行社靠導(dǎo)游員來發(fā)展，導(dǎo)游員靠旅行社來生存。