充值余額不退，因設(shè)備故障未能充電仍然扣費(fèi)，搭售保險……

電動自行車充電服務(wù)問題頻發(fā)亟待規(guī)范

充值余額不可退還、因設(shè)備故障未能充電仍扣費(fèi)、搭售保險、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有明示、非必要收集和使用個人信息……近年來，電動自行車使用量日益增長，其充電設(shè)備服務(wù)的需求也越來越大。《工人日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，由于新興市場發(fā)展不規(guī)范，電動自行車充電服務(wù)問題頻發(fā)，亟待規(guī)范。

今年9月，我在公司后面的小區(qū)里看到一個電動自行車充電樁，充值了20元之后想進(jìn)行充電，結(jié)果發(fā)現(xiàn)充電樁的接口和我的電動車充電接口不匹配。于是，我想退款，找了半天才找到使用說明，卻說不能退款。如果非要退，還要扣手續(xù)費(fèi)。這不是霸王條款嗎?”深圳消費(fèi)者王女士投訴稱。

王女士的遭遇并非個例。深圳市消委會近日通過分析小綠人、猛犸充電、福寶充電、綠方塊、拉拉充等9家電動自行車充電企業(yè)與消費(fèi)者簽署的用戶服務(wù)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)有6家企業(yè)在其事先擬好的用戶協(xié)議中約定，消費(fèi)者一旦充值，余額將不再退還，或者不受理退款申請。

對此，深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，如果由于經(jīng)營者無法提供相應(yīng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者剩余的金額。由此可見，電動自行車充值余額不退還或者不受理退款申請的約定不符合法律規(guī)定。

除了余額退款難之外，一些消費(fèi)者還遭遇搭售保險的問題。廣西南寧的消費(fèi)者趙女士投訴稱，她最近經(jīng)常使用某品牌的充電APP進(jìn)行充電，但在查詢消費(fèi)記錄時發(fā)現(xiàn)，多了很多“購買無憂充”的消費(fèi)記錄。后來，她才知道，原來每次充電時商家都會默認(rèn)勾選“無憂充電0.1元”這一選項(xiàng)。

如果不主動點(diǎn)選取消，每次都會默認(rèn)購買這個充電自燃險。雖然錢不多，但是憑啥每次都讓我買呢?”趙女士說，經(jīng)過投訴，商家如今取消了默認(rèn)勾選。

對此，中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示，電子商務(wù)法第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

深圳市消委會的調(diào)查顯示，消費(fèi)者針對電動自行車充電企業(yè)的投訴還包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未公示、因設(shè)備故障未能充電但仍扣費(fèi)、經(jīng)營者免責(zé)條款過于寬泛、經(jīng)營者收集消費(fèi)者的性別、地址等非必要信息等問題。

深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對電動自行車充電企業(yè)存在的問題，已要求相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，目前9家被調(diào)查企業(yè)均已提交書面情況說明及整改方案，并承諾盡快整改。下一步，深圳市消委會將跟進(jìn)企業(yè)整改方案的落實(shí)工作，持續(xù)開展消費(fèi)監(jiān)督工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。