【案例】趙先生今年剛退休，和老伴想去歐洲看看，比較了幾家旅行社，選了家報(bào)價(jià)最便宜的參了團(tuán)。出發(fā)當(dāng)天，同團(tuán)的游客到機(jī)場(chǎng)集合開(kāi)始了旅程。途經(jīng)某國(guó)時(shí)，旅游車(chē)輛出現(xiàn)了故障。由于缺乏行前信息溝通和安全指導(dǎo)，趙先生及該團(tuán)部分游客有些慌亂，和導(dǎo)游發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，要求組團(tuán)社進(jìn)行賠償并拒絕換乘車(chē)輛。僵持階段，組團(tuán)社提出了轉(zhuǎn)乘大巴或換乘火車(chē)等補(bǔ)救方案，都因游客要求過(guò)高未能達(dá)成一致，游客遂堅(jiān)持滯留酒店，致使酒店報(bào)警后被當(dāng)?shù)鼐鞆?qiáng)行清理出去，后經(jīng)我駐外使領(lǐng)館溝通協(xié)調(diào)才平息了矛盾。

　　聊之旅國(guó)際旅行社特向廣大游客提出如下警示：

　　第一，出行前，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)認(rèn)真開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，向旅游者介紹旅游目的地國(guó)家的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣以及領(lǐng)事保護(hù)內(nèi)容，做好安全和應(yīng)急預(yù)案，減少組團(tuán)的盲目性。
　　
　　第二，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國(guó)家的法律，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。此案中，旅游者法律意識(shí)欠缺，不知道強(qiáng)行滯留酒店是違反旅游目的地法律的行為，以向旅行社和導(dǎo)游施壓的方式盲目維權(quán)，激化了矛盾。

　　第三，低價(jià)往往是低質(zhì)服務(wù)的罪魁禍?zhǔn)住Ｂ糜握哌x擇出境游旅行社時(shí)一定要注意旅行社的資質(zhì)和旅游產(chǎn)品品質(zhì)，切勿貪圖便宜，因小失大。

　　第四，旅游者在旅途中遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)注意收集證據(jù)，可與旅行社協(xié)商解決，也可在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。