第四節

郵輪旅游產品B2B分銷平臺

B2B分銷平臺即商家對商家的交易模式，為商家提供一個直接溝通的電子商務平臺。與攜程、芒果網等針對散客的B2C電子商務平臺不同，B2B電子商務平臺是企業間的電子商務，即郵輪旅行社/郵輪公司與郵輪旅行社之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。郵輪旅游產品B2B分銷平臺主要分為兩種：一種是郵輪公司對旅行社的B2B銷售平臺，其優勢是直接對接郵輪公司庫存系統，但缺點是只有一家郵輪公司的產品，不能滿足客戶的需要；另一種是公共郵輪旅游產品B2B分銷平臺，該平臺上的產品可以是郵輪公司的，也可以是各家包船、切艙旅行社的產品，產品更為豐富。 

一

郵輪旅游產品B2B分銷平臺建設的必要性 

根據上海“十二五”旅游業發展規劃的要求，加快旅游業發展，建設世界著名旅游城市，是上海建設“四個中心”和社會主義現代化國際大都市的主要任務之一。上海市明確提出努力建設上海郵輪母港，其已成為建設世界著名旅游城市的一個重要部分。郵輪旅游產品B2B分銷平臺的建設有利于拓寬郵輪產品的分銷渠道，是郵輪票務銷售能量級的突破和革新。 

沒有市場的支撐，郵輪經濟只是一句空話。在發展郵輪經濟的諸多環節中，郵輪票務銷售是核心。郵輪旅游產品B2B分銷平臺的建設將為上海發展郵輪經濟提供真正的內在動力。通過此類平臺的一系列資源整合和技術創新，必將推動郵輪票務銷售出現幾何級增長，從而留住并吸引更多的郵輪公司到上海開設母港，最終帶動相關城市經濟的增長。 

此類平臺建設將為上海乃至全國郵輪票務銷售跨越式增長提供前提保障。平臺模式上的創新，將有利于突破現有郵輪票務分銷渠道不暢通的瓶頸，并豐富郵輪產品的多樣性。平臺技術上的創新，將有利于實現郵輪電子票務操作在中國市場的系統化和標準化。平臺配套的系列培訓，將有利于提高郵輪旅行社票務銷售能力。總之，該類平臺的運營，將在最大程度上改變目前郵輪市場的無序局面，使之進入健康快速發展的軌道，從而真正使郵輪產業對區域經濟的拉動作用顯現出來，實現城市經濟的轉型發展。

二

郵輪公司B2B分銷平臺 

郵輪公司B2B分銷平臺是郵輪公司為便于同行銷售而建立的一種分銷平臺，對于尚處于培育階段的中國郵輪市場，郵輪公司通過B2B分銷的方式可以高效、經濟地利用眾多代理人資源實現自身郵輪品牌的宣傳推廣，完成船票銷售。通過B2B分銷平臺，代理人可以直接查詢艙位庫存，向郵輪公司訂艙，下載電子船票等，同時，郵輪公可也可以通過B2B平臺更好地展示各自的產品，大大簡化郵輪訂艙流程，同時可以為旅行社進行線上培訓，提高了溝通效率，減少成本。皇家加勒比游輪公司推出的 Cruising power是其在全球范圍內使用的B2B預訂系統，同時，在 Cruising power上推出中文在線培訓學校WOW大學( University of wow),通過從見習，到專業，到專家這三個級別的網絡課程，生動形象地普及郵輪相關知識，傳授郵輪產品的銷售及服務內容，介紹精彩的航線和目的地，提供最新圖片及新聞等，為業界人士搭建起系統深入了解郵輪旅游的互動平臺。歌詩達郵輪公司，專門為中國市場漢化了其訂艙系統 CCK--Costa Click旅行社專屬預訂平臺。地中海郵輪公司也為中國代理開放其訂艙系統，以便于銷售其長線郵輪。 

三

公共郵輪旅游產品B2B分銷平臺 

公共郵輪旅游產品B2B分銷平臺，是各類郵輪產品銷售的綜合平臺，該平臺上的產品可以是郵輪公司的，也可以是各家包船、切艙旅行社的產品，通過平臺整合所有供應商或郵輪公司的上游資源，以及所有票務代理下游資源。為郵輪行業的產品供應商、分銷商和游客搭建便捷溝通的橋梁，為加入平臺的企業提供產品發布、互通、交易、訂購、經營服務，把供應商(包船方)、代理商(旅行社，多級代理)都納入到平臺中，打通整個郵輪業務的上下游，眾多中小型旅行社和票務代理可以通過該平臺快速查找到最便宜的郵輪產品，產生更多交易機會。 

國內第一家公共郵輪旅游產品B2B分銷平臺是由上海港國際客運中心建設的郵游通  郵輪票務分銷渠道服務平臺，該平臺力求提供專業性強，產品多元化，信息快速化，使用便捷的操作平臺，成為旅行社和各票務代理商預訂郵輪船票的首選。 

運作模式方面，郵游通郵輪票務分銷渠道服務平臺將為郵輪產品主要供給方(郵輪公司司和包船及切艙的旅行社)提供一個集中展示產品的線上銷售平臺，使郵輪產品有便捷的分銷渠道，減少了中間環節。在B2B的頁面下，郵輪公司及各大旅行社網絡的資源都將整合起來，在同一個平臺下共享各自的郵輪產品，實現數據共享，豐富旅行社的銷售產品種類，使得眾多旅行社擺脫了通過多個QQ群并用這種效率低下的方式來詢問郵輪產品的窘境。 該平臺能即時付款確認艙位，在銷售、財務、客戶關系管理等方面安現一體化管理等，以有效的方式統一了整個行業的操作標準，提高了郵輪行業的產品分銷效率。在中國目前這種郵輪旅游銷售操作尚未形成規范的情況下，眾多中小型旅行社和票務代理可以通過該平臺快速查找到最便宜的郵輪產品，產生更多交易機會。 

該平臺在業務邏輯、界面風格、功能模塊上采用了全新的開發架構，進行了全新的設計。除了電子商務平臺應具備的前臺查詢、下單、支付、后臺財務結算、積分、傭金、管理、基礎數據維護、權限分配以外，郵游通平臺還具備了七大功能模塊(航次管理、產品管理、訂單管理、結算管理、積分管理、報表管理、系統管理);三類平臺接口 (在線支付、在線保險、電子合同);一個移動端(銷售代理手機移動端)。平臺與旅游局電子合同平臺、旅保寶保險平臺數據互通；與銀聯、工行、建行等第三方進行對接；